Müşteri Memnuniyet Anketi * Aşağıdaki 2. 3. 4. ve 5. soruları çoklu olarak işaretleyebilirsiniz. 1-) Akyel'i ne kadar süreden beri tanıyorsunuz? 1 yıldan az 1-3 yıl arası 3-5 yıl arası 5-10 yıl arası 10 yıldan fazla 2-) Akyel'i yaptığı faaliyetlere göre nasıl tanımlarsınız ? Mühendislik Firması Taahhüt Firması Danışmanlık Firması Dış Ticaret Firması 3-) Akyel'in internet sitesi ve tanıtım broşürü hakkındaki düşünceleriniz nelerdir ? Web sayfanız ve firma katoloğunuz olduğunu bilmiyordum Görsel açıdan yeterli Görsel açıdan yetersiz İçerik yönünden yeterli İçerik yönünden yetersiz 4-) Akyel ile en son hangi iş kapsamında çalıştınız? Mühendislik hizmetleri alanında Danışmanlık hizmetleri alanında Proje yönetimi alanında Müteahhitlik hizmetleri alanında Daha önce AKYEL ile hiç çalışmadık 5-) Akyel'in projeleri teknik açıdan değerlendirildiğinde sizin değerlendirmeniz nasıl olur? Ekonomiktir Estetiktir Emniyetlidir İşlevseldir Uygulanabilirdir Görüşleriniz Varsa Belirtiniz. 6-) Akyel'in hizmet sağlama hızını nasıl değerlendiriyorsunuz? Çalışmaları onay makamına sunma açısından hızlı bir firmadır. Çalışmaları onaydan alma açısından hızlı bir firmadır. Çalışmaları hem onay makamına sunma hem de onaylatma açısından hızlı bir firmadır. Çalışmaları hem onay makamına sunma hem de onaylatma açısından yavaş bir firmadır. Sektör ortalaması ile aynı düzeydedir. Proje detaylarına göre değişkenlik gösterebilir. 7-) Akyel ile iletişim halinde olduğunuz teknik personelin müşteriye yaklaşımını nasıl değerlendirirsiniz? Çok iyi (5) iyi (4) Orta (3) Kötü (2) Çok kötü(1) 8-) Akyel teknik personelinin sorunlara müdahale ve çözüm yaklaşımını nasıl değerlendirirsiniz? Çok iyi (5) iyi (4) Orta (3) Kötü (2) Çok kötü(1) 9-) Akyel tekliflerini fiyatlandırma yönünden nasıl bulursunuz ? Mevcut piyasa şartlarına göre uygun fiyatlarda Mevcut piyasa şartlarına göre pahalı fiyatlarda Mevcut piyasa standartlarında 10-) Akyel'in hizmet kalitesini nasıl buluyorsunuz? Çok iyi (5) iyi (4) Orta (3) Kötü (2) Çok kötü(1) 11-) Hizmet ihtiyacınız olduğunda Akyel'i tekrar tercih edermisiniz? Evet Hayır Cevabınız Hayır ise nedenini lütfen belirtiniz 12-) Akyel'den memnun olmadığınız hizmetler ve konular varsa belirtiniz. 13-) Akyel hakkında eklemek istediğiniz düşünceleriniz varsa belirtiniz. 14-) Size verilen hizmet kalitesinin artırılması için önerilerinizi lütfen belirtiniz. ANKET CEVAPLAYAN BİLGİLERİ Firma Adı : Adı Soyadı : Bölümü : Görevi : Telefon : Fax : E-Posta :